Tatiana Mattos || Porque o atendimento não pode ser tratado de forma isolada

Archive for Mês: outubro 2011

Você já sorriu para o seu cliente hoje?

Por incrível que pareça, um sorriso pode ser percebido em qualquer situação, não apenas no contato visual. Você sabia que as pessoas percebem quando você está sorrindo ao telefone? Atender alguém com satisfação é o caminho certo para a conquista de seu cliente.

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O descaso com o atendimento aos seus clientes

O cliente ainda não conseguiu entender que ele é o dono das empresas das quais consome produtos ou serviços. Ele tem direitos e deve fazer valer cada um deles. Excelente atendimento é, no mínimo, obrigação das empresas.

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Você tem algum caso de mau atendimento para contar?

Se você já sofreu com os descasos de atendentes, já recebeu produtos com defeitos e foi aquele inferno para conseguir trocar ou receber seu dinheiro de volta, já foi destratado por algum funcionário, enfim, se você tem algum caso de mau atendimento para nos contar, utilize o espaço dos comentários […]

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Justiça em Rondônia começa a condenar bancos por espera de cliente em fila

Da reportagem do TUDORONDONIA Porto Velho, Rondônia – A rotina diária de abusos cometidos pelos bancos, que submetem os clientes à constrangedoras e prejudiciais longas esperas na fila, começou a ser questionada no Poder Judiciário rondoniense – e a resposta está vindo em forma de condenação de bancos a indenizar […]

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Mau atendimento: um simples pedido de desculpas poderia sanar o problema, aponta estudo

Uma pesquisa feita com 244 consumidores mostra que um terço dos entrevistados diz ser mau atendido por funcionários em restaurantes ou lojas  pelo menos uma vez por mês. No entanto, este comportamento é raramente reportado a gerentes ou supervisores, o que impede às empresas a fidelização de clientes.