Tatiana Mattos || Porque o atendimento não pode ser tratado de forma isolada

Archive for Mês: julho 2014

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O consumidor está cada vez mais exigente. Ainda bem!

A partir do dia 08 de julho de 2014, as empresas de telefonia, TV por assinatura e internet passam a seguir as novas regras impostas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Veja a reportagem completa publicada na Folha de S. Paulo: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2014/07/1482102-consumidor-pode-cancelar-servicos-de-teles-automaticamente-a-partir-de-hoje.shtml O que você achou dessas mudanças?

Alô, alô, tem alguém aí?

“Odeio ligar para empresas que têm mais de 3 000 funcionários, mas não têm como contratar uma única telefonista. Você é tão insignificante que falar com você foi considerado um serviço não essencial. Você foi terceirizado para outra empresa” Eu odeio ter de ligar para o meu cartão de crédito, para o meu provedor […]

Justiça proíbe operadora de terceirizar call center

Decisão do TST (Tribunal Superior do Trabalho) na quinta-feira (08) conclui que a Claro não pode terceirizar o serviço de atendimento ao cliente para outras empresas de call center. É irregular, no entendimento da Subseção I de Dissídios Individuais (SDI-1). Como a corte cria jurisprudência para decisões em casos similares, dá […]