Tatiana Mattos || Porque o atendimento não pode ser tratado de forma isolada

Archive for Mês: agosto 2015

Unimed é condenada a indenizar segurado por reajustar contrato pela idade

Fonte: ConJur Por Jomar Martins Por admitir que reajustou o plano de saúde com base na faixa etária, aplicando índices de 31,81% e 37,92%, a Unimed Nordeste RS foi condenada a pagar a uma cliente o valor de R$ 5 milhões, a título de dano social. A determinação consta em […]

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Emissão de boleto bancário: ônus que não é do consumidor

Fonte: Consumidor Moderno Apesar de ser uma das formas mais populares de pagamento, ainda é objeto de discórdia e práticas abusivas . Questão antiga, mas que sempre suscita problemas, é a cobrança pela emissão de boletos bancários. Notadamente, a forma de pagamento que mais é utilizada por empresas em geral […]

ANS suspende a venda de 73 planos de saúde de 15 operadoras

Fonte: IDEC Iniciativa pretende melhorar o acesso dos consumidores aos serviços contratados; 73% das operadoras são reincidentes e permaneceram com a comercialização de planos suspensa O 14º ciclo de Monitoramento da Garantia de Atendimento da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) suspendeu a venda de 73 planos de saúde de […]

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Cuidado com as cobranças indevidas e pegadinhas em restaurantes

Fonte: IDEC Para a refeição não ficar indigesta na hora de pagar a conta, o Idec explica o que o restaurante pode ou não cobrar do consumidor Seja ou não em tempos de crise, um serviço que nunca perde a clientela são os restaurantes, não importa se para um almoço […]

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"O cliente sempre tem razão". Nem sempre.

Fonte: Livro Sinto muito, senhora! Nunca Mais – Todos os direitos reservados O poder que a condição de cliente nos proporciona é algo impressionante. Achamos que podemos tudo, afinal nós somos os clientes. Mas não é bem assim. Temos direitos sim, mas estes direitos estão atrelados às leis. Então, vamos […]

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Direito ao arrependimento de compra

Fonte: TJDFT Quando um produto for comprado fora do estabelecimento comercial, por exemplo,  por telefone ou internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias […]

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Twitter atinge o meio milhão de usuários: O Brasil chega na segunda posição

Fonte: CCM O Brasil chega em segunda posição com 41,2 milhões de usuários com um crescimento de mais de 23% a partir do início do ano. Ele toma o lugar do Japão que passa este ano para a terceira posição com 35 milhões de usuários, segundo Semiocast. Com 141,8 milhões […]

CIO pra quê?

Fonte: ADSystems Essa entrevista do Ricardo Semler é mais um daqueles textos antigos, que releio sempre que me encontro em dúvida sobre coisas como: “Pra que um ERP, se no final tudo acaba em planilha”. (AD) CIO pra quê? Por Eduardo Vieira Semler: “Não negociamos com Dell, HP, IBM ou […]

RICARDO SEMLER – O maior reengenheiro do Brasil

Fonte: Administradores.com Não podemos falar de Reengenharia, sem citar a Semco S/A e seu grande Reengenheiro, Ricardo Semler. Ricardo se tornou no final dos anos 80, um dos grandes nomes da administração brasileira e mundial, e seu livro, VIRANDO A PRÓPRIA MESA, um grande best-seller. Sua obra é editada pela […]

12 respostas que o McDonald’s não gostaria de ter ouvido de seus ex-funcionários

Fonte: Administradores.com Em uma campanha original, a rede listou motivos por trás do sorriso dos atendentes, o que não deixou os que já trabalharam por lá nada felizes