Tatiana Mattos || Porque o atendimento não pode ser tratado de forma isolada

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Na China, funcionários apanham porque não cumpriram meta

A ação era supostamente para motivar empregados, mas, em vez de mensagens positivas de estímulo, o que se viu foi o espancamento de quem ficou abaixo do esperado. As revoltantes imagens de funcionários de um banco em Changzi, no norte na China, apanhando porque não cumpriram as metas estabelecidas mostram […]

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Twitter atinge o meio milhão de usuários: O Brasil chega na segunda posição

Fonte: CCM O Brasil chega em segunda posição com 41,2 milhões de usuários com um crescimento de mais de 23% a partir do início do ano. Ele toma o lugar do Japão que passa este ano para a terceira posição com 35 milhões de usuários, segundo Semiocast. Com 141,8 milhões […]

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O consumidor está cada vez mais exigente. Ainda bem!

A partir do dia 08 de julho de 2014, as empresas de telefonia, TV por assinatura e internet passam a seguir as novas regras impostas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Veja a reportagem completa publicada na Folha de S. Paulo: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2014/07/1482102-consumidor-pode-cancelar-servicos-de-teles-automaticamente-a-partir-de-hoje.shtml O que você achou dessas mudanças?

Você já sorriu para o seu cliente hoje?

Por incrível que pareça, um sorriso pode ser percebido em qualquer situação, não apenas no contato visual. Você sabia que as pessoas percebem quando você está sorrindo ao telefone? Atender alguém com satisfação é o caminho certo para a conquista de seu cliente.

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O descaso com o atendimento aos seus clientes

O cliente ainda não conseguiu entender que ele é o dono das empresas das quais consome produtos ou serviços. Ele tem direitos e deve fazer valer cada um deles. Excelente atendimento é, no mínimo, obrigação das empresas.