Tatiana Mattos || Porque o atendimento não pode ser tratado de forma isolada

que ouvem seus clientes

Menino com câncer recebe surpresa do Carrefour

As redes sociais revolucionaram o relacionamento de marca e consumidor. Afinal, as plataformas permitem que usuários consigam se comunicar com as empresas sem qualquer intermediário. Dar a atenção correta ao SAC 2.0 se tornou o básico e inovar a partir dele, fundamental. Sem dúvidas já temos alguns exemplos cases a […]

A linda história dos supermercados que esqueceram a concorrência para fazer algo admirável

Infelizmente, estamos acostumados a unir “necessidades especiais” com “supermercados” (ou outros lugares comuns) e ver isso dando em descaso, omissão e esquecimento, não é? Agora “escuta” só essa história!

Halls pede desculpas e detona produto criticado por consumidores

Os fãs do antigo Halls XS podem comemorar. Após muitos pedidos pelo retorno da versão sem açúcar, a Halls não só traz a antiga fórmula de volta como também lança uma campanha reconhecendo o erro e pedindo desculpas.

5 tipos de gestores que podem comprometer resultados nas empresas

Em todas as organizações encontramos os bons gerentes, que são os que formam equipes e são capazes de gerar altos resultados por meio da motivação das pessoas sob seu comando, mas também existem os “maus chefes ou gerentes”, aqueles que pela sua atitude e comportamento desagregam equipes, geram redução de […]

A partir da ideia de um funcionário, Banco do Brasil recupera R$ 1,5 bilhão

Fonte: Época Negócios A partir da ideia de um funcionário, o Banco do Brasil conseguiu recuperar R$ 1,5 bilhão em dívida pela internet. Mesmo em meio a um cenário de inadimplência em alta, o banco conseguiu renegociar débitos com 146 mil clientes por meio de um site específico, criado há um […]

11 empresas com benefícios incríveis para seus funcionários

Fonte: Exame.com São Paulo – Além dos benefícios previstos por lei, algumas empresas oferecem vantagens extras a seus funcionários. Com o objetivo de reter talentos e aumentar a produtividade e o comprometimento da equipe, companhias disponibilizam áreas de lazer, geladeira aberta e comida gratuita, licença maternidade e paternidade estendida e […]

CIO pra quê?

Fonte: ADSystems Essa entrevista do Ricardo Semler é mais um daqueles textos antigos, que releio sempre que me encontro em dúvida sobre coisas como: “Pra que um ERP, se no final tudo acaba em planilha”. (AD) CIO pra quê? Por Eduardo Vieira Semler: “Não negociamos com Dell, HP, IBM ou […]

RICARDO SEMLER – O maior reengenheiro do Brasil

Fonte: Administradores.com Não podemos falar de Reengenharia, sem citar a Semco S/A e seu grande Reengenheiro, Ricardo Semler. Ricardo se tornou no final dos anos 80, um dos grandes nomes da administração brasileira e mundial, e seu livro, VIRANDO A PRÓPRIA MESA, um grande best-seller. Sua obra é editada pela […]

Com baixo desemprego, pequenas e médias empresas investem para reter talentos

Fonte: Portal G1 Estratégias vão de oferta de 16º salário a meio expediente no aniversário. Para consultores, ações econômicas podem manter profissional na empresa Com a baixa taxa de desemprego no país, fica mais difícil encontrar profissionais qualificados no mercado e aumenta a preocupação dos empresários em manter seus talentos. […]

Google inspira pequena empresa a criar um dos melhores lugares para trabalhar

Fonte: UOL Economia Diego Torres Martins, 27 anos, é o retrato fiel da geração Y, de jovens nascidos a partir da década de 1980. Aos 22, ele já havia passado por três empregos e se frustrava com o ambiente corporativo e com as relações estabelecidas no trabalho, que considerava artificiais.